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Política de privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política explica, en lenguaje simple, qué información trata SANE, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes controlarla. Esta página describe el comportamiento real de SANE hoy — no es un documento genérico. SANE no certifica cumplimiento HIPAA ni se presenta como dispositivo médico.
1. Qué es SANE
SANE es una plataforma de software como servicio (SaaS) para Centros de salud y bienestar. La usan Centros, Profesionales, personal administrativo y Pacientes para gestionar citas, el proceso de acompañamiento, comunicación y documentación asociada a la atención. SANE es una herramienta tecnológica: el Centro y el Profesional son responsables del acto de atención y de las indicaciones clínicas. SANE no es un dispositivo médico y no diagnostica.
2. Qué datos recopilamos
Según cómo uses SANE, podemos tratar: datos de identidad (nombre, correo, teléfono); datos de la cuenta y autenticación; información del Centro y del vínculo profesional; citas y agenda; información del proceso de acompañamiento (hábitos, indicaciones, seguimiento); mensajes de Chat SANE, incluidas notas de voz breves; evidencias e imágenes que tú o tu Centro adjunten; documentos y materiales de biblioteca; notificaciones y el identificador técnico de tu dispositivo para enviarlas; datos técnicos de uso de la aplicación; e información de cobros cuando el Centro cobra por una atención a través de SANE.
3. Para qué usamos estos datos
Usamos estos datos exclusivamente para operar SANE: identificarte y darte acceso seguro; conectar tu cuenta con el o los Centros donde participas; agendar y gestionar citas; permitir la comunicación entre paciente y equipo del Centro; registrar el proceso de acompañamiento que tu Centro define; enviarte notificaciones relevantes; y procesar cobros cuando corresponda. No usamos información de salud para publicidad dirigida ni la vendemos a terceros.
4. Inteligencia artificial
El Copiloto Profesional de SANE es una herramienta de apoyo para el Profesional: puede analizar, resumir y sugerir información de un caso a partir de lo registrado en SANE. La IA no diagnostica ni decide un tratamiento de forma autónoma — el Profesional revisa y decide. La información usada por el Copiloto es la misma información del proceso ya descrita en esta política; no se usa para publicidad ni se comparte con terceros ajenos a la prestación del servicio.
5. Con quién compartimos información
SANE no vende información personal ni clínica. Usamos proveedores de infraestructura que procesan datos en nuestro nombre, bajo instrucciones y solo para prestar el servicio: almacenamiento de archivos (evidencias, documentos), envío de correo transaccional, notificaciones push del sistema operativo, y videollamada 1:1 cuando el Centro agenda una atención online. Cuando un Centro cobra una atención a través de SANE, el pago en sí se procesa con un proveedor de pago externo — SANE no almacena datos de tarjeta.
6. Seguridad
La comunicación entre la App, el portal y SANE viaja cifrada (HTTPS). En la aplicación móvil, la sesión de acceso vive solo en memoria y las credenciales de sesión persistentes se guardan en el almacén seguro del sistema operativo; la caché local sensible está cifrada. El acceso a la información de un Centro está limitado a las personas con un vínculo activo y un rol autorizado en ese Centro.
7. Conservación de la información
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y, en algunos casos, después de una eliminación de cuenta, cuando exista una obligación legal, regulatoria, contractual o de seguridad legítima de conservarla — por ejemplo, registros que el Centro deba mantener por razones tributarias o de historial clínico. Los plazos exactos de conservación dependen de la normativa aplicable a cada Centro y jurisdicción, y se definen en conjunto con el Centro responsable.
8. Tus derechos y el control de tu información
Puedes revisar los consentimientos que aceptaste en Mi perfil dentro del portal o la App. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información asociada, con las salvedades de la sección anterior — ver nuestra página de eliminación de cuenta. Si tienes preguntas sobre tu información o quieres ejercer un derecho no cubierto aquí, escríbenos.
Solicitar eliminación de cuenta →9. Menores de edad
SANE puede usarse en contextos terapéuticos que involucran a niños, niñas y adolescentes. En esos casos, la cuenta y el vínculo con el Centro son gestionados por el Centro y/o el responsable legal correspondiente, conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable — SANE no permite el autorregistro directo de un menor como titular de cuenta.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en SANE o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre tu información, escríbenos a contacto@sane.cl.